Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Koşulları

Luna Computer (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır) üzerinden verilen siparişler, anlaşmalı kargo şirketleri (Yurtiçi Kargo / Aras Kargo) aracılığıyla gönderilmektedir.

• Stoktaki Ürünler: Sipariş onayını takiben 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
• Ön Sipariş Ürünleri: Ürün sayfasında belirtilen "Tahmini Teslimat Tarihi" itibarıyla kargolama süreci başlar. Üretim süreçlerine bağlı olarak bu tarihlerde +/- 3 iş günü değişiklik olabilir.
• Kargo Takip Numarası, paketiniz yola çıktığında SMS ve E-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir.

2. Hasarlı Kargo ve Tutanak

Kargonuzu teslim alırken paketin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa:

• Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Ürünü teslim almayınız ve durumu derhal info@lunacomputer.com adresine bildiriniz.
• Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda, sigorta kapsamı dışında kalınacağı için iade işlemi yapılamayabilir.

3. Cayma Hakkı ve İade Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış olmalıdır.
• Ürün üzerindeki koruyucu bantlar çıkarılmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır (Kurulumu yapılmış, Lisapp ile eşleştirilmiş cihazlar "kullanılmış" sayılabilir).
• Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar tam ve eksiksiz olmalıdır.
• Fatura aslı veya e-fatura çıktısı iade paketiyle gönderilmelidir.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (Örneğin: Özel olarak lazer ile isim yazılmış veya özel Mona ID talep edilerek üretilmiş cihazlar).
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

5. İade Süreci ve Para İadesi

İade talebinizi info@lunacomputer.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz. Size verilecek "İade Kargo Kodu" ile ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra:

• İade onaylanırsa, ürün bedeli 7-14 iş günü içinde ödeme yaptığınız kartınıza/hesabınıza iade edilir.
• Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.

6. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:

E-posta: info@lunacomputer.com
Adres: Bursa Uludağ Üniversitesi Görükle Mah. Üniversite-1 Cad. No:933 Bodrum Kat B027 Nilüfer / BURSA